Molti imprenditori temono di iniziare il percorso di certificazione secondo la ISO 9001:2015 perché ritengono che sia un processo complicato ma è bene sapere che la parte più cruciale della certificazione ISO 9001 è l'apprendimento del tipico processo di implementazione del sistema di gestione della qualità e che questo processo è estremamente semplice da mettere in pratica. Vediamo come procedere operativamente.
Principalmente, la certificazione ISO 9001 implica l'organizzazione per processi, un forte impegno da parte della direzione e riesami sistematici di come il sistema si mantenga aggiornato a tutto ciò che cambia nel contesto in cui opera l’azienda. Sebbene molte aziende abbiano già implementato dei processi, spesso senza esserne coscienti fino in fondo, potrebbe essere necessario adeguarsi ai requisiti della ISO 9001 qualora alcuni di essi non fossero completamente soddisfatti dai processi in essere. Tutto questo lavoro, naturalmente, non sarebbe fine a se stesso perché poter disporre di un sistema di gestione efficace e dalle buone prestazioni è fondamentale per gestire un'attività di successo.
Ci sono alcuni aspetti da tenere bene a mente che possono influenzare il processo di certificazione ISO 9001 di un’azienda. Queste variabili possono includere:
- le risorse e gli strumenti messi a disposizione dalla direzione per ottenere la certificazione;
- la motivazione che sta alla base della decisione dell’organizzazione di certificarsi, i requisiti aggiuntivi dell’azienda e l’ambito del sistema di gestione della qualità che si è deciso;
- lo stato del sistema di gestione esistente e la maturità dei suoi processi e come entrambi si confrontano con le esigenze dello standard di riferimento;
- la capacità del top management di coinvolgere le persone nel progetto di implementazione della qualità e di portarle a supportarlo totalmente;
- il tempo a disposizione per progettare, implementare, portare a regime e mantenere il sistema qualità che dovrà essere adeguato al progetto;
- la valutazione dei possibili rischi che potrebbero influire negativamente sul lavoro aziendale e le scelte fatte per abbatterli o, almeno, ridurli
Il modo migliore per vedere se un’azienda abbia implementato correttamente tutti i requisiti della norma di riferimento è quello di preparare una lista di riscontro mentre si studia lo standard, in modo da rispondere alle domande: “Come adempiamo a questo requisito?” ”Possiamo provarlo?” “Potremmo migliorare il lavoro aziendale per ciò che concerne questo specifico aspetto?”
Passando velocemente a un po’ di teoria, la ISO 9001 è stata pubblicata per la prima volta nel 1987 dall'ISO - International Organization for Standardization e consiste in una famiglia di standard tra cui ricordiamo:
- la ISO 9001:2015 che contiene i requisiti ai quali adempiere per poter contare su un sistema di gestione della qualità certificabile e che si basa su sette principi che il top management può utilizzare per facilitare il miglioramento continuo;
- la ISO 9000:2015 che contiene i fondamenti e le definizioni del sistema di gestione della qualità;
- la ISO 9004:2018 che si occupa di una qualità più avanzata e, in particolare, del miglioramento continuo;
- la ISO 19011:2018 che contiene le linee guida per l'auditing del sistema di gestione della qualità
L'obiettivo della ISO 9001 è quello di aiutare le aziende a migliorare la fiducia dei loro clienti e ad aumentare i loro profitti. Pertanto, l'implementazione della ISO 9001 può aiutare un’azienda a organizzare un sistema qualità, a migliorare su base continua i processi, a risparmiare denaro e ad avere una forza lavoro e dei clienti pienamente soddisfatti.
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