La certificazione ISO 45001 rappresenta un importante tassello nel puzzle della sostenibilità aziendale. Questa norma internazionale, focalizzata sulla gestione della salute e della sicurezza sul lavoro, si integra – infatti - perfettamente con il concetto più ampio di sviluppo sostenibile, che mira…

La norma ISO 14001 gioca un ruolo fondamentale nella riduzione delle emissioni di anidride carbonica (CO2) delle organizzazioni. Questo standard internazionale fornisce, infatti, un modello sistematico per la gestione ambientale, all'interno del quale la riduzione delle emissioni di gas serra assume…

L'ascolto attivo è una tecnica di comunicazione che richiede all'ascoltatore di concentrarsi pienamente, comprendere, rispondere e ricordare ciò che viene detto. Nel contesto del servizio clienti, l'ascolto attivo implica prestare completa attenzione al cliente, interpretare non solo le parole ma an…

La ISO 9001:2015 ha introdotto un approccio basato sul rischio come elemento fondamentale dei sistemi di gestione della qualità. I principi chiave di questo approccio sono: Integrazione della gestione del rischio in tutti i processi: la gestione del rischio non è più un'attività isolata ma deve ess…

Ci possono essere dei problemi pratici e operativi legati alla progettazione di programmi di formazione efficaci sulla parità di genere e, per ognuno di essi, abbiamo provato a proporvi delle soluzioni efficaci e facilmente implementabili per affrontarli e risolverli con successo. Se siete alla rice…

Per affrontare la complessità nell'identificare e valutare correttamente gli aspetti ambientali significativi, ecco un approccio operativo strutturato: 1. Creare un team multidisciplinare: Coinvolgere rappresentanti di diversi dipartimenti (produzione, logistica, acquisti, ecc.) - Includere esperti…