Il secondo e il terzo requisito della ISO 9001:2015 relativi all'ambiente (fornire e mantenere l'ambiente necessario per il funzionamento dei processi) hanno come fine quello di creare e mantenere l'ambiente che è stato determinato essere necessario per il funzionamento dei processi per ottenere la…

Prima della versione del 2000 della norma ISO 9001 il requisito relativo all'ambiente in cui devono svolgersi i processi riguardava solamente la fornitura di uno spazio di lavoro adeguato per il loro controllo. Nella ISO 9001:2000 venne poi inserito per la prima volta il requisito che chiedeva di ge…

Nella ISO 9001:2015 le infrastrutture risultano essere l'insieme costituito dagli impianti, dalle attrezzature e dai servizi necessari per eseguire un lavoro in modo efficace e per raggiungere la conformità dei prodotti e dei servizi. Per quanto riguarda le infrastrutture, il paragrafo 7.1.3 della n…

I manager, nell'immaginario popolare, sono le figure di riferimento che dispensano premi e rimproveri e, anche se sappiamo che – in realtà – il loro ruolo non è (o non dovrebbe essere) solamente questo, è pur vero che è anche per queste ragioni che questi professionisti possono avere un controllo di…

Gli indicatori chiave della qualità che in inglese vengono abbreviati con la sigla KPI sono dei valori misurabili che servono a dimostrare quanto efficacemente un'organizzazione stia perseguendo gli obiettivi che si è posta e, di conseguenza, per valutare il suo successo complessivo. Dovrebbero esse…

Quando si ha a che fare con la qualità, la cosa davvero essenziale è prestare sempre ascolto alla cosiddetta “voce del cliente” (abbreviata con le iniziali VOC delle parole inglesi “Voice Of Customer)). La VOC esiste per ricordarci in ogni momento che dobbiamo assicurarci di aderire anche ai desider…