Il punto 5.1.1 della norma UNI EN ISO 9001:2015 richiede che il top management promuova il miglioramento del sistema di gestione della qualità e questo si esplica nell'adottare i principi del miglioramento continuo e dell'approccio per processi e nel trasmettere uno stile di leadership capace di rif…

Il punto 5.1.1h della ISO 9001:2015 ci chiede di incoraggiare i collaboratori a dare un contributo effettivo nel rendere la gestione della qualità all'interno dell'organizzazione davvero efficace nella sostanza. Ogni persona il cui lavoro abbia effetto in qualche modo sulla qualità dei prodotti o de…

Il punto 5.1.1f della ISO 9001:2015 ci chiede di comunicare quanto sia importante che la gestione della qualità di un'organizzazione sia davvero efficace. Il processo della comunicazione si basa, essenzialmente, su ciò che l'artefice del messaggio comunica e su ciò che il ricevente comprende di quel…

La messa in atto di un sistema per misurare le performance permetterà ai problem solver di rispondere alla domanda: “Come so se sono stati apportati i cambiamenti necessari alla risoluzione del problema?” Misurazioni appropriate permetteranno di raccogliere informazioni importanti per confrontare la…

La tecnica del problem solving (risoluzione di un problema) può, in un certo senso, essere assimilata alle tecniche che si utilizzano quando ci si perde e non si sa più qual è la strada giusta da percorrere. Quando ci si smarrisce, infatti, l'unico modo per ritrovare la direzione è cercare di capire…

Il punto 5.1.1e della norma ISO 9001:2015 richiede che il top management, dopo aver determinato i requisiti del sistema qualità, renda disponibili le risorse necessarie per la sua costruzione, implementazione, manutenzione e per migliorarlo in maniera continua. Nella versione inglese della norma si…