La qualità non avviene per caso; va progettata attraverso i processi. Avere una chiara comprensione dei fattori che influenzano la capacità di questi processi è quindi fondamentale nella gestione di prodotti e servizi di qualità. La ISO 9001:2015 non richiede solamente di determinare i processi nece…

Negli ultimi 50 anni circa le organizzazioni sono state incoraggiate a creare sistemi di gestione per garantire la prevedibilità delle prestazioni e instillare nei clienti la fiducia che stiano facendo le cose nel modo giusto. Gran parte di questo incoraggiamento è arrivato dai testi degli standard…

I requisiti della ISO 9001:2015 (più di 300 ripartiti in sette sezioni) derivano dai sette principi di gestione della qualità e hanno come scopo quello di consentire a un'organizzazione di fornire ai clienti una garanzia di qualità del prodotto e del servizio e non, come molti credono, di servire al…

Sin dagli albori della civiltà, quando le comunità umane hanno iniziato a crescere e a svilupparsi, la sopravvivenza delle persone è dipesa dal commercio. Il commercio è sopravvissuto fino ad oggi basandosi sulla relazione che c'è tra il cliente e il fornitore e che si regge sulla fiducia in ogni fa…

Lo scopo della ISO 9001 è espresso nella clausola 1 della norma e vale la pena di soffermarvicisi perché spiega i concetti che contiene e perché è una parte essenziale dello standard che viene troppo spesso trascurata. Requisiti per un sistema di gestione della qualità  La ISO 9001 non è un sistema…

Lo scorso settembre – a distanza di sette anni dalla versione precedente ­ è stata pubblicata la nuova ISO 9001:2015 che, nel giro di tre anni (entro settembre del 2018, dunque), andrà a sostituire completamente il “vecchio” standard datato 2008. Dato che, a nostro avviso, conviene iniziare fin da s…