ACSQ è un organismo di certificazione che offre i propri servizi a tutti i soggetti presenti sul mercato in piena trasparenza, affidabilità e imparzialità, indipendentemente dalle loro dimensioni e dal campo in cui operano e con le stesse condizioni valide per tutti, sulla base di procedure documentate e in modo assolutamente non discriminatorio.
Per assicurare l'efficacia e la coerenza delle nostre attività e per aderire in pieno ai requisiti dello standard di riferimento, i manager e il personale di ACSQ sono del tutto liberi da pressioni di tipo commerciale, finanziario, interne o esterne, che possano in qualche modo minarne l'imparzialità e si sono impegnati a eseguire il lavoro in maniera imparziale e obiettiva.
Riteniamo che indipendenza e imparzialità, unite a competenza, responsabilità, trasparenza e riservatezza siano fondamentali per l'attendibilità del nostro lavoro e la credibilità delle certificazioni che emettiamo e siamo pienamente consapevoli dell'importanza e della necessità di trasmettere fiducia a tutti gli stakeholder del processo di certificazione e per questo ci impegniamo a effettuare valutazioni imparziali e competenti e ne diamo garanzia ai nostri clienti.
Il principio di base su cui si basa il lavoro di ACSQ è, dunque, l'imparzialità nell'erogazione dei nostri servizi di certificazione dei sistemi di gestione per assicurare a tutte le parti interessate la stessa obiettività.
Farsi guidare da questo principio significa gestire fin dalle primissime battute eventuali potenziali conflitti di interesse e non farsi influenzare da tutto ciò che potrebbe in qualche modo compromettere la nostra oggettività nel prendere decisioni, garantendo l'imparzialità di giudizio, non permettendo che aspetti puramente commerciali o di altra natura impediscano un'attività di certificazione obiettiva, mantenendoci trasparenti con i nostri clienti, manifestando sempre responsabilità e trasparenza e impegnandoci per rispondere efficacemente e tempestivamente a eventuali reclami.
Il rispetto di questo principio è assicurato dal processo di accreditamento secondo la UNI CEI EN ISO/IEC 17021 e dalla regolare attività di sorveglianza sul nostro operato da parte di Accredia che vigila in merito alla nostra ottemperanza ai requisiti della norma e al mantenimento e al miglioramento delle nostre competenze.
Alla luce di quanto sopra, ACSQ garantisce l'imparzialità delle decisioni che i suoi operatori prendono relativamente al rilascio, al mantenimento, all'estensione, alla riduzione, alla sospensione e all'eventuale ritiro delle certificazioni. Per garantire l'assoluta imparzialità del lavoro svolto, ACSQ:
- è del tutto indipendente da prestazioni di consulenza, nel rispetto delle norme relative; assicura la competenza del proprio personale;
- garantisce che il proprio personale sottoscriva un impegno di riservatezza e di assenza di conflitto di interessi;
- ha procedure per la gestione delle attività che vengono costantemente monitorate nel tempo e, quando è il caso, riesaminate per garantirne l'adeguatezza nel tempo;
- analizza, valuta e riduce costantemente fino a eliminare ogni minaccia reale o potenziale all'imparzialità che deve garantire;
- prende decisioni in merito alla certificazione delle organizzazioni sue clienti sulla base delle evidenze di conformità oggettive, prescindendo da ogni altro condizionamento
La salvaguardia del principio di imparzialità assicura a tutti gli stakeholder coinvolti nel processo di certificazione la credibilità, le competenze e la responsabilità necessarie per garantire questo lavoro.
