L'ascolto attivo è una tecnica di comunicazione che richiede all'ascoltatore di concentrarsi pienamente, comprendere, rispondere e ricordare ciò che viene detto. Nel contesto del servizio clienti, l'ascolto attivo implica prestare completa attenzione al cliente, interpretare non solo le parole ma an…

La ISO 9001:2015 ha introdotto un approccio basato sul rischio come elemento fondamentale dei sistemi di gestione della qualità. I principi chiave di questo approccio sono: Integrazione della gestione del rischio in tutti i processi: la gestione del rischio non è più un'attività isolata ma deve ess…

Ci possono essere dei problemi pratici e operativi legati alla progettazione di programmi di formazione efficaci sulla parità di genere e, per ognuno di essi, abbiamo provato a proporvi delle soluzioni efficaci e facilmente implementabili per affrontarli e risolverli con successo. Se siete alla rice…

Per affrontare la complessità nell'identificare e valutare correttamente gli aspetti ambientali significativi, ecco un approccio operativo strutturato: 1. Creare un team multidisciplinare: Coinvolgere rappresentanti di diversi dipartimenti (produzione, logistica, acquisti, ecc.) - Includere esperti…

Il ciclo di vita dei servizi IT si riferisce all'intero processo di pianificazione, progettazione, implementazione, gestione e miglioramento continuo dei servizi informatici all'interno di un'organizzazione. Questo ciclo è composto da diverse fasi interconnesse che garantiscono l'efficacia e l'effic…

Per superare le difficoltà nel reperire dati accurati e completi sulla situazione di genere all'interno di un'organizzazione, è possibile seguire questi passaggi: Definire chiaramente gli obiettivi: Identificare quali dati possono essere utili per la certificazione UNI/PDR 125:2022. Stabilire quali…