Una volta ottenuta la certificazione ISO 9001, l’azienda sarà certificata per tre anni anche se una volta all’anno dovrà rinnovare la sua certificazione superando un audit di sorveglianza che avrà il compito di dimostrare che l’organizzazione sta mantenendo il proprio sistema di gestione della qualità in linea con i requisiti contenuti nella norma e che continua a conformarsi allo standard ISO secondo il quale si è certificata (nel nostro caso specifico, la ISO 9001).
Il sistema di gestione, quindi, sarà attivo finché il certificato sarà valido. Lo scopo di inviare periodicamente un auditor presso l'azienda per determinare se il sistema di gestione funzioni davvero ha lo scopo di verificare che nei tre anni di validità del certificato l’organizzazione continui a lavorare come previsto e come è stato certificato dall’ente terzo che ha emesso la certificazione.
Uno dei principi centrali della metodologia ISO, infatti, è il miglioramento continuo ed è per questo che uno dei modi per verificare che le aziende aderiscano agli standard ISO previsti dalla certificazione è proprio attraverso gli audit di sorveglianza annuali. Vediamo, allora, come funziona l'audit di sorveglianza.
Questa verifica è progettata per appurare che la vostra organizzazione aderisca ai processi stabiliti nel Sistema di gestione della Qualità a mantenga gli adempimenti a tutti i requisiti normativi. Se il vostro certificato ISO 9001 è stato emesso da ACSQ, vi contatteremo quando sarà quasi l'ora di effettuare la vostra verifica annuale che verrà svolta cercando di mantenere i costi il più possibile bassi e riducendo al minimo la necessità di lunghe visite in loco. La vostra certificazione sarà rinnovata al ricevimento di un rapporto di audit conforme da parte dei nostri esperti.
L'obiettivo dell’auditor sarà determinare se il sistema di gestione dell'azienda funziona in modo ottimale nella quotidianità.
Ma quale differenza c’è tra un audit di certificazione e uno di sorveglianza? Nel primo gli auditor dell'ente di certificazione esamineranno l'implementazione di ogni processo all'interno del vostro sistema qualità per verificare la conformità allo standard ISO 9001, nonché la documentazione della vostra azienda, l'efficacia dei processi e l’applicazione del concetto del miglioramento continuo.
Questa tipologia di audit richiese diversi professionisti ed è completato in più giorni, a seconda delle dimensioni dell’azienda e del numero di processi all'interno del sistema di gestione. L'audit di sorveglianza, invece, richiederà meno tempo perché verrà svolto solo su alcune parti dei processi del sistema qualità e non su tutto il sistema.
In questo caso, infatti, l'obiettivo dell'organismo di certificazione è quello di verificare tutti i processi e i siti aziendali (se sono più di uno) almeno una volta all'interno del ciclo di sorveglianza di due anni (allo scadere del terzo, infatti, c’è la ricertificazione). Per aiutarvi a prepararvi per l’audit annuale di sorveglianza ISO 9001, vi ricordiamo che il nostro auditor, nel condurre l’audit di sorveglianza, esaminerà i processi chiave del sistema di gestione della qualità dell'organizzazione.
Eccovi, quindi, un piccolo esempio (non esaustivo) di ciò che esamineremo quando condurremo un audit di terza parte presso la vostra struttura:
- L'organizzazione segue e mantiene il sistema qualità?
- L'organizzazione dispone di un efficace processo per la gestione degli audit interni?
- Le raccomandazioni di tali audit interni vengono attuate?
- Sono state intraprese azioni appropriate per prevenire/correggere eventuali non conformità?
- L'organizzazione conserva tutta la documentazione prevista nel suo ultimo aggiornamento?
- Quali sono i tassi di soddisfazione dei clienti?
- I riesami della direzione vengono effettuati regolarmente?
L'auditor, ovviamente, potrà concentrarsi anche su eventuali non conformità minori, su aree di interesse identificate nell'audit di certificazione o durante gli audit di sorveglianza precedenti. Ogni non conformità minore, infatti, mostra un punto debole del sistema di gestione della qualità che potrebbe, potenzialmente, portare a un grave errore del sistema.
Le non conformità maggiori indicano, invece, la presenza di un errore significativo nel sistema di gestione della qualità che potrebbe impedire all’organizzazione di raggiungere i propri obiettivi e di fornire ai propri clienti prodotti e servizi secondo la consueta qualità. Ogni audit di sorveglianza aiuta l’azienda a prepararsi per l'audit di ricertificazione, che avviene al termine di ogni ciclo triennale a partire dalla data della prima certificazione.
Volete certificarvi con ACSQ e averci come partner per la vostra visita di sorveglianza annuale? Chiamateci senza impegno al numero 02.58320936 o scriveteci all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e vi daremo tutte le informazioni che vi occorrono.