Lo standard ISO 9001:2015 relativo ai sistemi di gestione della qualità richiede alle organizzazioni che lo adottano di programmare e condurre audit interni. Prima di ricevere la certificazione ISO 9001, il passaggio finale è proprio l'audit interno completo, allo scopo di verificare che il sistema…

La ISO 14001 viene adottata dalle organizzazioni che mirano a proteggere l'ambiente. E' uno standard pubblicato dall'ISO, l'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione che è la più grande organizzazione al mondo di standard internazionali da adottare su base volontaria. I loro standard of…

Abbiamo sottolineato più volte l'importanza di sviluppare un Sistema Integrato per poter coprire ambiti diversi, ottimizzando le risorse interne di un'organizzazione ma forse non è stato sottolineato abbastanza che oltre al classico sistema integrato “qualità - ambiente” (ISO 9001 - ISO 14001), a se…

I sistemi di gestione della qualità restano un po' un mistero per i non addetti ai lavori ma è necessario spiegare ai propri collaboratori, anche a coloro che sono completamente digiuni dell'argomento, cosa si vuole ottenere tramite questo percorso per riuscire a coinvolgerli nel progetto. Senza ave…

Per migliorare la soddisfazione del cliente è fondamentale che un'organizzazione impari a misurarla perché non si ha alcun controllo su ciò che non si è in grado di misurare. I clienti sono la risorsa più importante per qualsiasi organizzazione e tutto ciò che li riguarda dovrebbe rappresentare il p…

Sebbene l'obiettivo principale degli operatori sanitari sia fornire cure di alta qualità, è sempre più chiaro che tali organizzazioni hanno un impatto sull'ambiente in molti modi. Fattori come la gestione degli edifici, l'uso di energia e acqua, l'uso di antibiotici, i test di laboratorio, i lavori…